跟单员的岗位职责

网上有关“跟单员的岗位职责”话题很是火热 ，小编也是针对跟单员的岗位职责寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

跟单员的岗位职责 篇1

　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复 。

　二 、负责对每日销售清单的汇总和录入
。

　三
、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管 ，以便及时解决售后问题。

　四、做好接单工作和销售技能的提升
，熟练掌握产品的系列 、型号
、尺寸、颜色 、包数
、卖点等专业知识 。

　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作
。

　六 、跟单文员要注意仪容仪表 ，做到衣着整洁大方。

　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话 。

　八
、跟单文员接到客户电话后
，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具 ” ，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？
”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货
，请发传真好吗？”

　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话 ，确认传真上面的订货内容
，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额
。

　十 、制单完毕后 ，回复客户打款总金额
，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一
、制单员去财务确认客户货款到帐后 ，制单员把仓库联交于跟单员
，准备发货 。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货 、装车。公司中巴车
、小飞虎送货，由司机代收货款时 ，跟单员要跟踪落实送货、装卸 、安装及货款情况
，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全
。

　十二
、负责接收客户投诉 ，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架
，第一次警告，第二次罚款100元 ，第三次予以辞退 。 十四 、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况
，以便于区域经理对客户及时的维护和开发
。

　十五
、跟单文员必须和客户、售后主管 、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表 ，交于营销部经理 。

　十七
、负责及时和业务员沟通
，做好客户备货，新产品推介工作 ，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系
，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便 、快捷
、周到的'服务
。

　十八、严格执行公司的各项规章制度 ，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

　十九 、根据客户要求
，按公司的有关流程，进行及时准确的发货 。

　二十
、提高服务质量 ，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度
。

跟单员的岗位职责 篇2

　一 、跟单员的定义：

　跟单员是指在公司运作过程中
，以生产订单为依据，跟踪产品 ，跟踪服务运作流向的专职人员
，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

　二  、跟单员的工作界定：

　（1）业务跟单：对产品进行跟进 。尤其是对外协厂加工的产品；

　（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结 ，对生产进度进行跟踪
，及时反馈信息
。

　三
、跟单员的工作定位：

　（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点 ，杜绝出现不及时交货。

　（2）设定目标：每天总结
，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延 。

　（3）传播信息：将公司的信息 ，传达到每个厂子。

　（4）收集信息：收集各厂生产进程
，并及时将所收集信息反馈到部门经理
。

　（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

　四、跟单员的主导意识：

　跟单员要对公司所处的环境 ，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务
，了解分厂如何生产，何时完成 ，出来的产品怎样 。要求有主导意识：

　有责：全局意识
，责任感，对一切负起责任
。

　有方：有办法 ，有主意
，遇到问题有解决的能力

　有效：有效率，有结果。

　总之 ，要有目标
，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责 。

　五 、跟单员的工作内容及知识 ，技能要求：

　跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单
，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪
。

　(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。

　(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期 。

　(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产 ，懂管理，懂沟通
。

　(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。

　六
、生产跟踪：（生产过程跟单）

　要掌握生产过程跟单的基本要求

　生产过程跟单的流程：

　生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期
，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度 ，发现问题要及时处理 。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货
。所以我们要深入到生产线
，查看进度，查看质量。

　1、生产过程跟单的基本要求：

　（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合 ，做到不提前也不推迟 。按时交货跟单的要点：

　（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

　2 、生产过程跟单的流程：

　（1）下达生产通知书
。

　跟单员接到生产计划后
，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号 ，数量
，包装要求，交货期等 。

　（2）分析生产能力

　生产通知单下达后 ，要分析企业的生产能力
。能否按期
，按质地交货。如不能应采取什么措施？

　（3）分析生产计划：

　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败 。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表
。

　（4）跟踪生产进度

　4.1生产进度控制流程：

　4.2生产进度控制作业程序

　4.3生产进度控制重点：

　4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

　4.4.1原计划错误

　4.4.2机器设备有故障

　4.4.3材料没跟上 。

　4.4.4不良率和报废率过高

　4.4.5临时工作或特急订单的影响
。

　4.4.6前制程延误的累积

　4.4.7员工工作情绪低落 ，缺勤或流动率高

　4.5跟踪生产进度的表单：

　生产日报表，生产线进度跟踪表。

跟单员的岗位职责 篇3

　1、传播信息：将企业产品的信息传播出去 。

　2
、推销产品：主动与客户接洽
，展示产品，为获取订单为目的
。

　3、提供服务：产品的售后服务 ，及对客户的服务。

　4 、收集信息：收集市场信息
，进行市场考察 。

　5
、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　6、计算报价单

　7 、验签订单

　8
、填对帐表

　9、目录，样品的寄送与登记

　10 、客户档案的管理

　11
、客户来访接待

　12、主管交办事项的处理

　13 、与相关部门的业务联系

跟单员的岗位职责 篇4

　1
、服从生产主管安排工作 ，仔细查看自己应跟踪的订单
，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产 ，以免延误交货期
。

　2、对客户提出的要求结合生产的情况
，配合技术部 、生产质检部跟踪质量、进度
、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系 ，起到内外、上下联络的作用
，以保生产的正常运行。

　3 、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序 。

　4
、在货物全部生产完成之前的2—3天 ，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期
，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）
。

　5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式 ，提前做好发货准备。

　6 、出货时到现场查对货物及提货单是否相符 。

　7
、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户
，要求客户签名回传，并跟踪货款
。

　8、经常与客户保持联络 ，保证友好往来
，注意礼貌让人。

　9 、跟单员对工作要热心
、耐心、负责 、跟紧 。

跟单员的岗位职责 篇5

　1
、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类 、整理、建档和保管工作；

　2
、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时 ，一定要及时将情况反映到公司最高层
，最终找到解决的办法；

　3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

　4 、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

　5
、做好客户情况及销售情况的记录工作；

　6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷 ，沟通 、学习能力强
。

跟单员的岗位职责 篇6

　一
、客户订单
，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果 ，并将订单异常情况与客户协调处理。

　二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料 、品质问题等异常情况，并及时协调处理 。

　三
、按送样管制流程下达试样通知及安排生产
，跟踪样品进度及客户确认结果
。安排送样、客户联络有关之事宜。

　四 、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门 。

　五
、客户资信、客户订单 、文件分发的统计番禺统计、和保存。客户报价单
、报价资料之整理及归档
。

　六、负责客户投诉登记 、初步处理
、信息传递及处理结果跟踪。

　七、经常与客户沟通 ，保持良好关系
，争取客户订单 。

　九 、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析
。

　十
、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。

跟单员的岗位职责 篇7

　1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递 。

　2 、制单，跟踪样品制作
。

　3
、协助国内外订单的处理 ，订单确认、指令传达 、跟踪落实等。

　4
、跟踪生产进度
，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强 ，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项 。

　5、跟踪生产货期及品质监控检验
，确保按期按质交货
。

　6 、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员的岗位职责 篇8

　1、协助外贸业务员送样；跟进货物的生产进度；

　2
、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期 、文件等；

　3
、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度，并能及时通知

　客户有关货物装运的情况；

　4、操作出货报关 、商检
、CO、订舱 、出运
、制作单证、信用证 、收汇等相关事宜；

　5
、部门内其它工作 ，如配合财务办理核销
，退税等工作；

　6、从PI到发货，货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈 、

家具行业的业务跟单员难做吗？该如何解决迟出货客户投诉的问题？详细的工作流程又是什么？

跟单文员 ，很繁琐的工作 。首先，得了解订单的数量及客户的具体要求（一定要仔细并牢记需要特别注意的问题
，不然客户可能要索赔的）；其次，在订单生产过程中 ，要经常检查订单执行情况
，发现问题，并及时处理；最后 ，完成阶段也要注意订单的质和量
。

总之
，要仔细认真高度负责。

客户询价：如果你说的“客户 ”指的是经销商，经销商手头上都会有常规产品的报价单 ，除非订做产品会询价
，不过一般工厂都会有订做产品加费的规定，这就不多说了 。

业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用 ，如果说你跟踪到位
，但仍不能按期交货的话，那就是工厂的原因 ，你是愁也愁不来的，这就需要你与客户去沟通
，注意说话技巧，压力是必须的 ，不过部分情况是可以避免的。

比如说：第一
，在回复客户交期时，最好在生产部回复的交期上加个3-5天 ，必要的话
，一个星期也是可以的；第二，在客户问货时 ，工厂缺货严重的情况下
，建议客户延长交期，不过这点不好做 ，因为现在顾客买家具都不喜欢等
，尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客
。第三，也是最重要的 ，内内外外的关系一定要处理好，内是指工厂内部
，车间上至经理
、副理，下至班长、员工 ，物控 、仓管还有企划
、设计、成本 、财务甚至于行政；关系打理好了
，追货
、发货才会顺顺利利，外是指货运公司 ，最重要的还是客户
，与客户搞好关系，这点就不用说了。

售后：售后也分很多种

第一：发错货 。找出原因 ，是你打错单
，还是仓管看错单，或是车间包装的时候外箱与实物不符 ，与客户讲明原因
，如果是自己的原因要勇于承担，会给客户留下好感 ，说服客户将错发货品下来卖，可以答应客户
，实在卖不出去，可以退回工厂 ，最后尽快将客户需要的货品发出
。

第二：货品出问题。当接到客户投诉
，让客户拍照过来，给品质部相关负责人判断原因 ，如果是工厂原因
，退货运费及维修费都是由工厂承担，如果客户当地可以维修 ，尽量让客户自己找人维修
，后面凭收据及一些相关单据报销维修费，可以省掉运输费用 ，如果是运输过种中产生的问题
，费用都是由客户承担，客户可找货运公司谈赔偿 ，因为货运是由客户自己找的 。如果是由于使用时间过久造成的，工厂只会免费维修
，但不承担运输费用
。

当然上面说的这些都会有很多突发状况，需要跟单有灵活的头脑 ，冷静的处理能力
，较好的承受压力，懂得随机应变 ，经验是慢慢累积起来的
，遇到难题不要气馁，祝工作顺利！

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