上下级如何沟通

网上有关“上下级如何沟通”话题很是火热，小编也是针对上下级如何沟通寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

沟通存在于我们每天的工作中，沟通并不简单 ，顺畅的沟通是处理问题的关键
，这就要求下级要敢于跟领导沟通 。下面我整理了上下级的沟通方法，供你阅读参考
。

上下级的沟通方法01

对上不能用“请示 ” ，为什么呢?

我先举一件前些天发生的案例。饲料公司与原料供应商有一起货款纠纷，因为他们的原料不合格
，黄曲霉超标扣了他们的货款 。经过协商达成友好协议，对方承担了责任 ，饲料公司赠送供应商一部分大午酒
。当副经理带领着供应商去酒业公司办理手续时
，副经理又给总经理打来电话，说：有个小的问题 ，就是对方要我们送过去
，总经理一听就很反感，问她：是不是你当着客人的面给我打电话呀?她说是 ，总经理说
，你自己做主，该怎么办怎么办!

这是一件简单的小事 ，你觉得该送
，自己没有权利需要请示时，可以和对方说：“等一下再说
”或“我考虑考虑。”这个考虑是什么意思呢?你可以给总经理打电话 ，问题是只要你一打电话就说明你已经同意 。你的请示，尤其是当着客户的面将陷领导于不义。因为当领导说行时
，就把你给否了，你一个副经理连这点儿权力也没有吗?当领导说不行 ，也把你给否了
，而且你把领导给出卖了
。我们在对外问题上必须得维护领导的形象，因为他的形象就是集体的形象。我们可以私底下和他沟通 ，这样我们的公司才会健康地发展 。

谁当家谁是老板
，遇事要敢于负责，不能事事都请示汇报 ，特别是在客户的面前包括下属面前不能给领导打电话
，要给领导留有余地，这才是一种负责的表现
。

类似“我给你请示请示 ”也要慎重。如果说了意味着什么?比如你同意了一件事 ，你可以说：“我考虑考虑 。
”至于怎么办
，可能是你自己批，也有可能得和领导打招呼 ，也可能真的需要请示
。

再有，如觉得该拒绝
，就表态说不行就完了。当你回绝对方后，一定要与领导通气 。若你没有回绝之意 ，也不能推脱说“你找××吧”
。首任负责制的意思就是要找你自己找
，不能推脱，如果推脱往往会给事情造成不好的结果。

对下为什么不能用“不行 ”这两个字?当下属给你打电话时 ，你不能说“不行”而应该说：“你怎么看?
”“你打算怎么办?”因为在第一线工作的人要比领导接触的面要大
，对情况了解得比较详细，领导怎么能开口就说不行 ，把人家给否了呢?

首先要下面的人把意思表达清楚
，要弄明白他想怎么办，你才能表态 。要给下面的人处理事情的空间 ，这是对他的信任与尊重
。如果对方说清楚了
，说明白了你感觉不合适，你可以说：“我感觉不合适。 ”这时你的态度就很清楚了 。你还可以说：“我觉得应该这样办……
”这是一点小技巧。如果一个部门领导总对下说“不行” ，对上说“请示请示 ”，这个关系就很难处理好
。

每个单位的团队
，尤其是一 、二把手之间配合非常重要。有的时候貌似很亲近，实际上心理距离很远 ，所以一
、二把手之间要有思想上的沟通 。二把手要敢于跟一把手说“不
”
，但不是在大庭广众之下，而是在私下里说 ，提出自己的观点
。只要把关系处理好了
，任何大问题都会成为小问题;处理不好，小问题就会成为大问题。

上下级的沟通方法02

一般说来 ，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时
，表现比较正常，行为举止都会比较自然 、大方 。但是 ，在与比自己地位高的人交往时
，就可能感到紧张;表现比较拘谨，并且自卑感强;相反 ，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如
、自信
，甚至比较放肆
。

比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言” ，在同一科室的也不多说话
，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方 ，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势
，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚 。

因此，上下级之间的讲话 ，上级要力求避免采取自鸣得意、命令 、训斥、使役下级的口吻说话
，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级
。这样 ，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动
，只有感情上的贯通，才谈得上资讯的交流 。

平等的态度 ，除说话本身的内容外，还通过语气
、语调、表情 、动作等体现出来
。所以
，不要以为是小节，纯属个人的习惯 ，不会影响上下级的谈话。实际上
，这往往关系到下级是否敢向你接近 。此外，上级同下级谈话时 ，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常
，以便使感情接近，打掉拘束感
。

上级同下级说话时 ，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的? ”“有你们这样做工作的吗?
”

在必要发表评论时
，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被

人看作是上级的“指示”而贯彻下去 ，所以
，轻易的表态或过于绝对

的评价都容易失误 。

例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导 ，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好
，可以多请一些人发表意见
。 ”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。
”这种评论不涉及具体问题 ，留有余地 。

如上级认为下级的汇报中有什么不妥
，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法 ，例如……”不过
，这是我个人的意见，你们可以参考
。 ”“建议你们看看最近到的一份材料 ，看看有什么启发?”这些话
，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中 ，对方容易接受。

下级对上级说话
，则要避免采用过分胆小
、拘谨、谦恭 、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话 ，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼
、大胆和自信 。

下级跟上级说话
，成功与否，不只影响上级对你的观感 ，有时甚至会影响你的工作和前途
。

跟上级说话
，要尊重，要慎重 ，但不能一味附和。“抬轿子
”、“吹喇叭”等等
，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬 ，倒很可能引起上级的反感和轻视 。

在保持独立人格的前提下
，你应采取不卑不亢的态度
。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点 ，只要你从工作出发
，摆事实，讲道理 ，领导一般是予以考虑的。

还应该了解上级的个性 。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人
，他有他的性格 、爱好，也有他的语言习惯等
。如有些领导性格爽快
、干脆 ，有些领导则沉默寡言
，事事多加思考，你必须了解清楚 ，不要认为这是“迎合 ”
，这正是运用心理学的一种学问。

此外，与上级谈话还要选择有利时机 。

你是怎样与上级、同级和下级沟通的？

怎么驾驭你的下属？

① ， 第一
，爱
。是你对你下属深深的爱。是你与下属同甘共苦，要同吃同住 ，同劳动 。

案例1
。秦朝大将军吴起。他适合最低等级的士兵
，同穿同住，同吃同睡 ，不骑马，一样的和他们走路 。 有一次一名士兵
，脚生疮化脓了，吴起用嘴巴吸了
。这名士兵写信给她母亲说了这个事。他母亲看完信之后 ，说“吾儿命不久矣
” 。别人问她为什么？她说“她丈夫以前也在吴起将军下面当兵
，也是化脓了，吴起将军用嘴巴吸了 ，于是打仗很卖命
，就死了
。”

案例2，华与华咨询公司 ，每周一早上8:30~9:30
，是一个小时的全公司大扫除行动。每人都安排一个区域 。华衫自己的区域是男士卫生间。别人问他：“你们咨询公司，搞这些卫生干嘛？你不怕别人搞不下去吗 ”

华衫回答说：“我最怕我自己坚持不了
”
。

② ， 第二
，与爱相反，是可怕 ，你要非常的可怕，要让他们非常怕你。

案例1
，孙膑刚开始投靠吴王 。吾王说你既然这么厉害，你把我的妃子们练军 ，看你能不能把她们打造成有战斗力
。 果然一开始
，这些孩子们聚在一起，有说有笑 ，不听指挥。于是孙膑把吴王最宠幸的两个妃子
，当场砍头 。其他人都吓怕了，老老实实 ，立正
，立正，稍息 ，稍息
。

案例2
，唐太宗李世民的大将李靖说过“要让士兵怕你胜过怕敌人”。在打仗冲锋的时候，如果士兵们不马上冲 ，马上砍头，这样士兵们发现
，不冲锋就得马上死，充分的打败了敌人可能还有活路 。

你是怎样与上级 、同级和下级沟通的？

一般说来 ，人们在与自己同等级
、同层次的人讲话时
，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方
。但是 ，在与比自己地位高的人交往时
，就可能感到紧张；表现比较掬谨，并且自卑感强；相反 ，在与社会地位低于自己的讲话时
，就会表现得比较自如 、自信，甚至比较放肆。

比如 ，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言 ”
，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时 ，则落落大方，侃侃而谈 。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势
，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚
。

因此，上下级之间的讲话 ，上级要力求避免采取自鸣得意、命令
、训斥、使役下级的口吻说话
，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样 ，下级才会向你敞开心扉 。谈话是双边活动
，只有感情上的贯通，才谈得上资讯的交流。

平等的态度 ，除说话本身的内容外
，还通过语气 、语调
、表情、动作等体现出来
。所以，不要以为是小节 ，纯属个人的习惯
，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近 。此外 ，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用
。不妨与下级先扯几句家常
，以便使感情接近，打掉拘束感。

上级同下级说话时 ，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？
”“有你们这样做工作的吗？”在必要发表评论时
，应当善于掌握分寸 。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示 ”而贯彻下去 ，所以
，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误
。

例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导 ，只宜提一些问题
，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。
”“你们将来有了结果 ，希望及时告诉我们 。”这种评论不涉及具体问题
，留有余地
。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎 ，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……。 ”“不过
，这是我个人的意见，你们可以参考 。”“建议你们看看最近到的一份材料 ，看看有什么启发?
”这些话
，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中 ，对方容易接受
。

下级对上级说话
，则要避免采用过分胆小 、拘谨
、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话 ，改变诚惶诚恐的心理状态
，而要活泼 、大胆和自信。

下级跟上级的说话，成功与否 ，不只影响上级对你的观感
，有时甚至会影响你的工作和前途 。

跟上级说话，要尊重 ，要慎重，但不能一味附合。“抬轿子”
、“吹喇叭 ”等等
，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬 ，倒很可能引起上级的反感和轻视
。

在保持独立人格的前提下
，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点 ，只要你从工作出发
，摆事实，讲道理 ，领导一般是予以考虑的 。

还应该了解上级的个性
。上级固然是领导
，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好 ，也有他的语言习惯等 。如有些领导性格爽快 、干脆
，有些领导则沉默寡言，事事多加思考 ，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合
”
，这正是运用心理学的一种学问
。

此外，与上级谈话还要选择有利时机。

上级一天到晚要考虑的问题很多 。所以 ，假若是个人琐事
，就不要在他埋头处理大事时去打扰他
。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映

对上级要尊敬 ，

工作上的事多沟通
，

有什么事要和上级汇报，

同级间要和气 ，

有需要商量的还是商量一下
，

对下级要让他们尊重你的职位，

上级分配的任务交给他们后要做好检查工作 ，

不要过多的对下级投入感情。

沟通分很多内容的
，例如工作方面，或者是情感方面 。

但无论是在哪方面都要做到有尺有度 ，不卑不亢才好
。

"实际上我们生下来，都非常善于和人沟通的。我们看一下周围的小孩
，他们很陌生的小孩在一块，5分钟就会玩得很热闹 。后来慢慢变得不那么善于沟通是因为什么？是因为我们逐渐设了很多的界限 ，不允许自己随便说话。另外也有一些学习
、经验方面的问题
。比如说因为我们从小就开始接受老师、父母的一些指令
，要好好学习，所以我们一门心思就去学习了 ，忘记了学习和人打交道。一般怎么和人沟通呢？我觉得有两点非常重要 。第一点就是换位思考
，另外一点，就是能够学会尊重和接纳他人
。” 有两个最主要的解决的方式：第一就是看书 ，去找一本自己喜欢的书
，这个书可能跟自己的专业没有关系，但是一定要你自己对书里面的内容是非常喜欢的 ，这样你慢慢就会进入书的境界
，实际说我们讲看一本好书，就等于跟一个聪明的人在去进行交谈。这个聪明的人 ，我想他之所以能够让人喜欢看他的书，就在于他自己有很多人生的顿悟
，人生的体悟，这样你会从他的智慧里面获得很多很多的养分 ，使得你自己慢慢丰富起来 。当你真正深入进去以后
，你会看到原来世界是这样的广大，世界是这样的多彩 ，你面前所遇到的这样一点点的小小的问题
，又有什么了不起的呢？这至少对于我来说是一种很好的解脱方法
。另外还有一个非常现实的，就是因为自己是有家了 ，所以经常劳累的时候
，回家去不是被动的去躺在那里，而是反而下到厨房里面 ，做一些自己喜欢吃的东西
，做做菜，而这个食物又是自己家人比较喜欢的。这样拿出来以后 ，大家去分享，从这种分享你也会获得很好的放松自己的一种愉悦 。 ”

对于这个应该没有特殊的定义
，应该属于上下级之间的沟通
。

或者也可以说人与人之间的沟通。

1 、真诚

2、平等

3
、换位思考

这三点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！

其次 ，很多培训机构有《有效沟通》这一课题
，以下是 “深圳平衡智慧管理学院
”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体 ，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通
，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情 ，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏
，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中 ，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习
，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

保持沟通 。

对于员工来说 ，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大
。对于经理人来说
，管理员工的绩效和行为也变得越发重要。如今，管理者在公司生活中面临的挑战主要有：

提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队间的合作 。

捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解 ，员工间的理解与沟通需要加强。

培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴 、尽情发挥的***
，而非只会疲于奔命的“救火员 ”

在面对客户
、同事、经理以及下属人员时，管理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题
。单位中的人际关系不可能是一团和气的。在很多企业中 ，员工之间的关系困境不断加剧 。在最近的一次调查中
，接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和贬低排挤
。反过来，他们又以诋毁企业 、故意延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。

身处日益恶化的企业人际关系之中 ，睚眦必报
、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度都是极其不可取的 。这样做只会使形势变得每况愈下
。请记住
，要直接向你的上级反映你的问题，而不要在团队里到处散播！

在团队建设过程中“沟通
”是管理者必备的工作管理手段之一 ，我们常说做好工作的关键之一就是做好“沟通”
，但很多人只知道“沟通 ”的重要性，却不知道怎么做好“沟通
” ，所以仍然会有很多专案由于沟通未做好而导致专案失败或者有些遗憾。

“沟通”不仅仅是说话，不是说的越多沟通就越好 。要做好“沟通 ”关键是清楚以下两点：我们要和谁沟通
，和他(她)沟通什么，怎么和他(她)沟通
。

沟通的最终目标是：让被沟通的人明白你要传递的内容 ，并自觉执行好你希望他做的事情。

一、和谁沟通？

在工作流程中我们可以很清楚的识别出与工作有利益的人(即干系人)
，确定他们需求和期望，然后采用合适的沟通策略 。

l 对下级沟通

（1）工作沟通：合理安排工作任务 ，传达清晰的工作流程和规范
，以及测试重点和完成时间；要求下级每天提交工作日报对一天的工作进行总结，提出风险和建议 ，有利于及时了解下级思想和工作方法
，这里面经常会出现如下问题：

1 、资源不足（硬体或人力）；

2
、相关部门支援力度不够；

3、严重的缺陷没有引起相关人员重视；

4 、测试人员没有把握好工作重点
、方法出现误差
。。 。

这些问题都需要主管引起重视，及时与测试人员进行面对面沟通 ，解决过程中的问题并协调好资源
，矫正工作方法，以保证工作顺利进行。

（2）私下沟通：团队建设中很重要的一点：把合理的人放在合适的位置上
。作为管理者要跟下级进行思想沟通 ，了解他们对职业的规划以及兴趣爱好等方面，针对他们的自身特点制定出学习和发展计划
，通过多种手段帮助他们提高业务能力和测试技能，结合他们对团队中所起的贡献大小进行表扬和矫正偏差。包括他们的生活、家庭以及个人的感情等等都在沟通的范围之类 ，当然要看被沟通者是否愿意沟通工作之外的个人私事 。

对上沟通

无论是普通员工还是管理者都要面临有一个对上级的沟通的问题
，如何沟通？沟通的内部包括哪些？常用的沟通方式：日报 、周报、会议
、即时通讯、邮件等，除了正常的沟通邮件 、会议等 ，还是建议大家采用FACE TO FACE
，偶称之为走动式办公，在第一时间掌握工作近况 ，及时过程跟踪
，有利工作顺利开展
。在对上沟通中还应该注意沟通的内容，作为领导他关心的是数字
、进度、图形并茂的汇报 ，并能及时的传达工作进度和风险
，以便领导在决策分析之时用于参考；通过和上级的沟通能及时了解公司动态，把握工作重点 ，以便及时调整工作计划和内容。

对开发沟通

测试与开发的关系很微妙，有的打成一片
，关系融洽，工作中相互支援和帮助；有的关系却很紧张 ，就象拔在弓上的剑--一触及发 。通过观察不难看出
，往往沟通很好的专案组能及时解决工作中的问题 、沟通流程清晰，专案进度按期进行 ，产品质量日益提高
。而沟通不好的专案组
，成员之间相互产生牴触情绪，出现了严重问题才进行沟通。所以在不同部门的沟通应该注意以下几点：

1
、 沟通流程和内容要达成一致意见；

2、 沟通要频繁 、要赋有热情；

3
、 相互支援和帮助 ，对事不对人 。

二、沟通的原则

很多管理者在实际沟通中常常会是这样的：某某某这个事情你做一下
，或者发个邮件给某某
。过程不跟踪 、不闻不问，期望到规定的时候那个人就会按时提交任务。

正确的沟通过程应该是这样的：

1
、沟通者和被沟通者沟通事情要传达清晰的工作目的和要求 ，并征询对方的意见 。(双向沟通
，或多向沟通)

2、达成一致意见，让对方明白你的意图和目的 、确认action列表
。(责任、任务落实到具体的人)。

3
、执行过程中要跟踪执行情况 ，确认执行人是否需要协助，同时有助于识别是否存在潜在的风险发生 。

4、执行结果的检查。

沟通结束前要注意总结 、回顾
，以及action，以确保沟通的效果
。

三
、 良好的沟通技巧会有助于沟通

1、当你不知道怎么给出建议 ，或者如何回答的时候
，建议你采用提问式的回答，比如“你觉得怎么做会好呢？”等等开放式的问题 ，这样有助于发挥大家的积极性 、创造性
，最终获得良好的效果；

2
、沟通过程中尽可能少的打断，不要匆忙下结论 ，不要立刻针锋相对地驳斥对方；

3、积极地给予反馈；

4 、了解沟通者的风格
，以便更有效的沟通。

在工作中如果把握好上面所说的原则，再加上自身沟通的技巧 ，一定会对团队建设
、专案管理的成功起到非常大的帮助 。

一个人在沟通过程中
，由于信任的不同，所以采取的态度是不一样的
。

如果态度不是良好的、不端正的 ，沟通的效果肯定是不好的!

因此态度问题没有解决，实际的沟通效果是无法达到预期的目标。

在实际沟通的过程中依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类：

1
，强迫性 。很果断，缺少合作精神 ，如部分的上级对下级的沟通 、父母对小孩之间的沟通
。不容易达成共同协议。

2
，合作性 。真正沟通的态度，即敢于承担责任 ，又积极的合作
。这样的沟通较为容易得到反馈
、达到的共同的协议。

3
，回避性 。即不果断的下决定，也不和与你合作的态度
。

4 ，折衷性。果敢性有一些
，合作性也一些，通称为圆滑．

5 ， 迁就性 。不果断的下决定
，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的 、同意
。实际沟通过程中下级对上级的沟通 ，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义
，无法得到真正反馈 。

===================================================================

沟通的最佳态度

1.用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK
。

2.先做好情绪管理 ，再进行沟通。

3.不能欺骗
，也不能说心里话，要说妥当话 。

沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处 ，透明化对自己不利

2.不说也死——令人怀疑
，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

沟通的四大目的

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

沟通的三大原则

1. 我告诉你 ，你不要告诉别人
。

2.要告诉别人
，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说 。

沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨
、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标 、计划——上情下达

3.平行——互相了解
、关怀、协调——心意相通

沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

与上司相处应注意的事项：

一 、不要当"应声虫"
。对上司发表的观点
，一定的附合是必要的，但是也应有自己的独立见解。如果自己毫无主见和个性 ，上司只会当你是一个驯服的工具，对你只会使用而不会重用 。

二
、难得糊涂
。上司碰到比自己能力强的下属时
，往往会有一些疑心病，会有所提防。他们总希望下属是比自己差一截 ，这样他们才能显示出自己的权威 。因此
，当你的能力超过上司时装装糊涂，即使自己十分清楚的问题 ，也不妨多请教上司。

三、使上司倚重你
。对待上司的最佳境界就是使上司觉得不能没有你。要协助上司完成其事业上的目标
，让他认为你是他完成任务最有力的助手，别人难以取代 ，这是主要的策略 。

四 、不要直接否定上司原来的想法
。提建议时
，尊重上司意见。对上司的工作提建议时，尽可能谨慎一些 。对于整体工作的意见 ，即使不同意
，也不可直接否定，可用一些侧面的办法来让他接受你的建议 ，间接否定上司的观点
。

五
、不能只会讨好而无所作为。单纯只会奉承恭维上司，而他交代的工作却一件都不能让他满意
，不堪重用，周围的人对你评价不高 ，上司是不会重用你的 。

六、保持一定的距离
。你可以了解上司工作中的性格 、作风和习惯
，但对他个人生活中的事情则不必过多了解。要了解上司的意图和主张，但不要事无钜细地了解他每一个行动步骤和方法措施的意图 ，否则他就会觉得你有企图
，就会提防你了 。

与上司相处的礼节

在办公室里如何与上级主管相处最重要的就是一定要"尊重主管"，还要记住"体谅上司"
。

如果老板询问员工上班时间内的去向 ，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管
，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对 。

对于过去单位的主管仍应心存敬意 ，不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。

不管人前人后
，对于上司的态度都要心存敬重
。对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话 ，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现
，而且是很令人难堪的 。

接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处 ，一定要委婉陈述
，并提出自己有建设性的看法与意见
。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行 ，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感
，也是磨练自己
、增强工作能力的大好机会 。

避免性骚扰的误会

一般来说，上司与下属谈话时是允许碰触属下的
。不过 ，这种碰触不比握手单纯
，必须格外谨慎，误会的产生往往由于分寸掌握的不当。比如 ，当你想将手搭在属下的肩上或说话时以手碰触属下臂膀以示强调时
，如果态度真诚，往往会有非常好的效果 ，但有时极为容易给人一种长辈护幼或父训子似的错觉 。更糟的是，如果表情配合不恰当
，这样的举动就显得有点性意味了，麻烦也就跟着来了
。

与懦弱的上司交往

懦弱的人一般不会当领袖 ，即使当领袖
，大权也必定不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情 ，再图应对的方法 。懦弱的人当领导
，必定十分倚重身边的“军师
”，对其一般言听计从
。而“军师”式的实权人物 ，在他周围肯定是他的羽翼
，早已形成势力网，甚至上司也只是一个傀儡 ，不敢不看“军师 ”的眼色行事。因此
，你一定要了解这种情势，必须看准谁是军师 ，然后再图应对的办法 。千万不要与这种军师型的人物发生冲突，否则必遭失败。

与豪爽的上司交往

豪爽的上司最爱有才气的人
，只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩 ，那么只要时机一到
，绝对不用担心你没有发展的机会
。时机未到时，你仍要愉快地工作 ，并且要做得又快又好
，表示出游刃有余的能力。同时还要随处留心机会，一旦发现可以异军突起时 ，就要好好把握 。切记所计划的一切要十分周详
，然后相机提出，只要一经采用便可脱颖而出
。意见被采用表示你有眼力 ，若再委托你来执行计划
，就足以说明你的能力已被肯定。你的发展既然已有了好的开端，路子也已经摸准 ，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地
，可以不必求之过急 。

与热忱的上司交往

刚一接触就对你表示特别好感的上司，不要有相见恨晚之感和受宠若惊的反应
。你并不清楚他的热情能持续多久。对这类上司 ，最好是若即若离 。"若即"
，不会让他因你的次序淡而失望；"若离"，不致使他亲密只是短时间内高涨 ，速来速去
。这种处理方法下
，万一他的情绪低落，你可以静待机会；情绪高涨时 ，可以让他缓缓降温
，以达到合适的热度。总之，就像钟摆一样 ，让他在一定的幅度内来回摆动
，以致无限 。

与冷静的上司交往

头脑冷静的上司在各种状况下始终能保持常态
。遇到这种上司，你提出的工作计划和实施建议 ，不要自作主张，等到决定计划后
，只要负责执行就是了。执行的过程必须作详细记载，包括极细微的地方 。这种一丝不苟的作风正是这种上司所喜欢的。如果执行过程中遇到困难 ，你最好能自行解决
，不必请示
。随机应变非他所长，多去请示反易贻误时机 ，最好事后用口头报告你当时应付的方法
，他就会很高兴。但要注意的是，即使事后报告 ，也要力求避免夸张的口气
，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气 ，加以轻描淡写为好
，如此反而更表现你的应变的本领 。

与阴险的上司交往

阴险的上司城府极深，对不如意事 ，好施报复，对不如意人
，设法剪除
。由疑生忌，由恨生狠 ，轻拳还重拳
，且以先下手为强，宁可打错了好人 ，也不肯放走了坏人
，抱着与共人负我，不如我负人的观念。其人喜怒不形于色 ，怒之极
，反有喜悦的假相，使你毫无防范 。

阴险的上司 ，绝不会采用直接报复的手段
，而总是使用计谋
。如果你的上司，不幸就这种人的话 ，作为下属只能如履薄冰，兢兢业业
，一切唯上司是从，卖尽你的力 ，隐藏你的智慧。卖力易得其欢心
，隐智易使其轻你，轻你自不会防你 ，轻你自不会忌你 。如此一来
，或许可以相安无

如何对待上司的批评

一、不要过多的解释
。受到上司批评时，如果确实有不公平的地方 ，可找机会解释一下
，但切忌纠缠不休，做到点到即止则可。过于追求弄清是非曲直 ，尤其是得理不饶人的话
，上司会认为你是心胸狭窄的人 。

二 、切忌当面顶撞
。公开场合受到上司不公正的批评时，当面顶撞是最不明智的做法。这样你下不了台 ，上司也下不了台 。相反，上司一怒之下而发其威风时
，你给了他面子，当他了解真相后会产生歉疚感 ，就会找机会适当弥补你的。

三、不要将批评看得太重
。一两次受到批评
，并不等于你在上司心目中失去了地位，也不至于影响了你的前途。上司批评你 ，或许是对你的重视和器重
，如果将批评看得太重而变得灰心丧气，则很容易让上司看不起 ，从而不再信任和器重你 。

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”这个话题的介绍
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