管理学—理解控制过程

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管理控制内部控制的一种: 包括组织计划以及实施管理计划和经营控制的所有方法与程序.

例:部门预算程序, 业绩报告, 向顾客提供信用程序.

[编辑本段]管理控制的特点

1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）

2）管理控制具有动态性

3）管理控制是对人的控制并由人来执行

4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段

[编辑本段]一般控制与管理控制的异同

管理控制与一般控制的共同之处在于：

①同时一个信息反馈过程。通过信息反馈，发现管理活动中存在的不足，促进系统进行不断的调整和改革，使其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。

②管理控制也有两个前提条件：即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督机构和人员。

③管理控制也包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。

④管理控制也是一个有组织的系统。

管理控制与一般控制的不同之处在于：

①一般控制所面对的往往是非社会系统，如机械系统。其衡量成效和纠正偏差过程往往可以按照给定程序而自动进行。其纠正措施往往是在接受到反馈信息后即刻就付诸实施的。而在管理控制中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂。

②一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标

质量管理的工作程序的步骤：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。

1 、计划阶段：分析质量现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

2、实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

3 、检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

4、处置阶段：把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

质量管理的原则

1、关注顾客：把顾客的满意作为核心驱动力，尊重客户的利益、需要和感受，恪守公平交易的原则，时刻为客户的利益着想。

2、领导作用：以强有力的方式全面推行。领导者协调人们的关系和活动，使组织成员互相配合，有效地开展工作。

3、全员参与：全员参与是质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相关关系得到安排的一组人员及设施。

4、过程方法：质量管理体系是由相互关联的过程组成的。通过对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，弄清楚体系是如何产生结果的，可以使企业尽可能地完善其体系并优化绩效。

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