旅行社采取差异化手段进行产品开发体现在哪些方面

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降低成本与差异化策略是企业竞争的主要手段 。实施降低成本策略的前提是实行规模经济
，由于旅行社产品是组合型服务产品，因而能否实现规模经济的关键在于各要素产品能否通过规模化生产降低生产成本 ，这显然不是多数旅行社容易实现的选择。

旅行社竞争策略的重点应采用差异化策略
，进行产品的深度开发，满足不同层次旅游者的需求
。旅行社可以根据自身的情况采取以下几种产品差异化策略。

策略一:产品主体差异化

产品主体差异化是企业最常使用的差异化的策略 ，也往往是最有效的一种策略 。根据营销学的观点
，产品的整体概念包括核心产品、有形产品与附加产品三个层次
。

一般而言，同类竞争性产品的核心部分是基本一致的 ，也正是这种一致性使这些产品相互之间形成了一定的替代性。然而
，它们的有形产品和附加产品部分却给企业提供了一个很大的产品差异化的空间 。旅行社的核心产品是愉悦，无论是传统的观光旅游产品还是日益兴盛的休闲旅游产品 ，顾客购买的核心产品都是愉悦
，观光旅游产品与休闲旅游产品只是产品的系列不同而已，在产品的核心价值上并没有区别
。但是 ，旅行社的有形产品与附加产品部分可以实行差异化，旅行社可以为各自的产品赋予不同的品牌
，设计不同内容与特色，还可以通过提供不同的服务让顾客对产品产生差异性的感觉。如香港中旅推出的“风情广西” 、“醇醉贵州
”旅游专线产品 ，在消费者心中形成了很好的反响 。

策略二:品牌差异化

品牌差异化也可以被看成是产品主体差异化的一个部分
，但是由于近年来企业普遍对品牌策略给予了更高程度的重视，所以在这里笔者把它作为一种独立的差异化策略来谈
。

品牌差异化不仅仅是旅行社给自己的产品设计一个不同的品牌名称 ，而且更要强调这个品牌名称必须能够让顾客对企业或企业的产品产生有效的联想
，因此，旅行社必须通过各种促销活动宣传产品品牌 ，丰富产品品牌的内涵
，提高产品品牌的定位，树立良好的产品品牌形象 ，不断提高产品品牌的知名度和美誉度。如深圳国旅新景界在以“新景界”为品牌的前提下
，对每一种主题产品确定不同的子品牌:如针对单身老年人的“夕阳红中山鹊桥会 ”、针对单身青年人的“深圳情旅，阳朔有约
”
、针对女性消费者的“红常青丽人行”等产品品牌 ，每一种产品品牌让消费者都能明确该产品的核心价值与市场指向，因而也取得了广泛的市场认同与显著的市场业绩 。

策略三:价格差异化

价格差异化是一种较普遍、易操作的差异化手段
。价格差异化是旅行社通过为自己的产品制定不同的价格
，来提示顾客本企业产品差异的存在。如针对我国旅行社长期存在的“零负团费 ”恶性价格战，旅游团变成了“采购团
” ，导“游”变成了导“购 ”的状况
，上海春秋推出的“贵族之旅
”纯玩团，倡导“游程无购物 ，购物随客意”的经营理念
，把旅游过程中强制购物的时间还给客人，保证充足的游览时间 ，保护游客利益
，以达到旅游过程中愉悦的目的 。“贵族之旅 ”纯玩团的价格明显高于常规的旅游团，而这种价格上的差异明确地向顾客传递了产品差异的信息 ，迎合了高端消费者
，从而迅速占领了高端市场。

策略四:促销差异化

促销差异化是指旅行社通过利用独特的促销手段，包括广告 、销售促进
、人员推销和公共关系等 ，建立顾客对产品差异化的认知
。

我国一些旅行社的促销方式比较单一，差异化不明显。旅行社应合理利用广告、人员推销 、营业推广与公共关系等促销方式
，实现各种促销方式的有效组合 。在具体运用各种促销方式时则应根据旅行社产品的特点与市场竞争地位而实施差异化的促销方式
。例如，旅行社广告应通过反复强调旅行社名称与品牌名称来加深顾客的印象 ，以提高旅行社和品牌的知名度为主要目的
，而我国旅行社的广告侧重于菜单提醒式的线路及其价格，导致广告的效用十分有限。人员推销是目前我国旅行社运用最多的一种方式 ，往往是为了获得一个旅游团队
，有少则三五人，多则十几人的业务员到一些企业事业单位揽客 ，而这些业务员之间的博弈则直接导致价格战 。其实
，人员推销应着重于宣传本社的美誉度及具体线路的品质，而不是在价格上进行恶性竞争
。营业推广与公共关系对于我国旅行社来说运用得相对较少 ，作为具有一定实力的旅行社来说
，这两种促销方式非常重要，同时也是提升自身行业地位的重要方式。

策略五:服务差异化

作为产品的附加部分 ，人们普遍对服务这个能为产品提供附加值的要素产生了高度的重视 。

旅游产品服务质量的高低在很大程度上决定了顾客的消费感受与价值认同
。在旅游服务过程中，众口难调是普遍存在的问题
，要解决这个问题，就必须实行差异化的服务策略。要实行服务的差异化 ，一方面需要进行认真的顾客细分
，根据不同的顾客群体提供差异性的服务 。另一方面，不同的产品档次其服务的要求也必须明显区分
。

可能你还没有理解旅游产品的含义：

旅游产品：是由旅行社或经营旅游的公司或机构为游客设计好的旅游线路或计划 ，然后当做商品出卖给游客的
，就是旅游产品

比如：

旅行社和航空公司共同设计了游客购买机票就可以免费住目的地酒店的的计划。

旅行社为游客设计了到北京考察滑雪场项目，同时参加北京旅游的项目的安排 。

吃
、住、行 、游
、购、娱这是旅游产品包括的内容

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